Case Study
Tiếp thị lại trên Facebook/ Google/ Tiktok Ads
Điểm nổi bật dự án:
Cung cấp hệ thống retargeting dựa trên CDP, thu thập hành vi duyệt web của khách hàng và phân phối quảng cáo cá nhân hóa trên Facebook, Google và TikTok nhằm khôi phục các đơn hàng bị bỏ lỡ và cải thiện hiệu quả chi tiêu quảng cáo.
Về khách hàng:
Doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động đa ngành hàng — như thời trang và giày dép — mong muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi online và tối ưu giá trị từ lượng traffic hiện có trên website.
Thách thức của khách hàng:
- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao — khách hàng xem và tìm kiếm sản phẩm nhưng không mua hàng.
- Không có cơ chế tái tương tác với người dùng sau khi họ rời website.
- Ngân sách quảng cáo bị lãng phí vào tệp khách hàng lạnh, có ý định mua thấp.
- Không thể cá nhân hóa nội dung quảng cáo dựa trên lịch sử duyệt web của từng cá nhân.
Giải pháp:
- Thu thập dữ liệu CDP: Theo dõi hành động khách hàng — xem sản phẩm, tìm kiếm, đăng nhập và phiên bỏ dở — theo thời gian thực.
- Phân khúc khách hàng: Tự động nhóm người dùng theo hành vi (đã xem, đã tìm kiếm, chưa mua, đã đăng nhập) để xây dựng tệp khách hàng có ý định mua cao.
- Retargeting đa nền tảng: Phân phối quảng cáo động theo từng sản phẩm trên Facebook, Google và TikTok, được cá nhân hóa theo từng phân khúc.
- Tối ưu chuyển đổi: Sử dụng tín hiệu hành vi để hiển thị quảng cáo phù hợp nhất vào đúng thời điểm và đúng kênh.
Lợi ích:
- Khôi phục chuyển đổi bị mất: Tái tương tác với khách truy cập có ý định mua cao nhưng chưa hoàn tất giao dịch thông qua quảng cáo phù hợp và kịp thời.
- Tối ưu hiệu quả quảng cáo: Tập trung ngân sách vào nhóm khách hàng “ấm” và có nhu cầu thực sự, thay vì tệp lạnh, giúp giảm chi phí trên mỗi chuyển đổi.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Hiển thị đúng sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc tìm kiếm, tăng mức độ liên quan và tỷ lệ nhấp.