Case Study
Kiosk Lễ tân AI cho sảnh khách sạn
Kiosk Lễ tân AI hỗ trợ tự động nhận phòng, hướng dẫn khách và cung cấp thông tin khách sạn, giúp vận hành dịch vụ lễ tân đa ngôn ngữ 24/7, giảm chi phí vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Điểm nổi bật của dự án: Triển khai Kiosk Lễ tân AI cho khách sạn cao cấp nhằm tự động hóa nhận phòng, xác thực đặt phòng, hướng dẫn khách và tra cứu thông tin thông qua giọng nói và màn hình cảm ứng. Hoạt động như một lễ tân ảo 24/7, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm tải khu vực sảnh đón tiếp và tối ưu nguồn lực vận hành.
Giới thiệu khách hàng: Khách sạn cao cấp tại trung tâm thành phố, phục vụ chủ yếu khách công tác và khách du lịch quốc tế. Lưu lượng khách cao vào giờ cao điểm check-in/check-out và thường xuyên có khách đến muộn vào ban đêm.
Thách thức của khách hàng:
- Quá tải yêu cầu lặp lại tại quầy lễ tân.
- Khó hỗ trợ khách quốc tế đa ngôn ngữ.
- Chi phí vận hành lễ tân 24/7 cao.
- Quy trình xác thực khách còn thủ công.
- Các câu hỏi thường gặp từ khách hàng:
- Chỉ dẫn đường đến phòng nghỉ.
- Thông tin về các tiện ích và dịch vụ của khách sạn.
- Thông tin truy cập Wi-Fi, vị trí phòng gym và hồ bơi.
Giải pháp:
- Tự động nhận phòng bằng AI: Xác thực đặt phòng và hoàn tất check-in qua giọng nói hoặc màn hình cảm ứng.
- Hướng dẫn khách tự động: AI cung cấp chỉ dẫn tức thời đến phòng nghỉ, thang máy, nhà hàng và các tiện ích trong khách sạn..
- Hỗ trợ lễ tân bằng AI: Khách có thể đặt các câu hỏi phổ biến như giờ phục vụ bữa sáng, thông tin Wi-Fi hoặc tiện ích khách sạn thông qua tương tác giọng nói tự nhiên.
Lợi ích mang lại:
- Giảm tải công việc lễ tân: Tự động hóa các tác vụ lặp lại và giảm khối lượng xử lý thủ công.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thời, dịch vụ nhanh chóng và tương tác đa ngôn ngữ 24/7.
- Tăng hiệu quả vận hành: Tối ưu quy trình nhận phòng, hỗ trợ khách hàng và phối hợp nội bộ.
- Tối ưu chi phí nhân sự: Giảm phụ thuộc vào đội ngũ lễ tân, đặc biệt trong ca đêm và giờ cao điểm.