Use Case
Mua online, nhận tại cửa hàng (BOPIS)
Tình huống: Khách hàng muốn sự tiện lợi trực tuyến nhưng muốn nhận sản phẩm ngay lập tức. Nhà bán lẻ gặp khó khăn trong việc điều phối tồn kho giữa các cửa hàng.
- Không có khả năng hiển thị tồn kho theo thời gian thực.
- Điều phối thủ công giữa các cửa hàng.
- Khách hàng khó biết cửa hàng nào còn hàng.
- Dễ bỏ lỡ đơn hàng và làm giảm sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống OMS hỗ trợ
- Quản lý tồn kho theo thời gian thực trên toàn bộ cửa hàng.
- Tự động lựa chọn cửa hàng phù hợp dựa trên tồn kho và khoảng cách.
- Tự động điều phối quy trình từ đặt hàng đến lấy hàng.
Kết quả: Thực hiện đơn hàng nhanh hơn, tăng lượng khách đến cửa hàng, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giữ tồn kho đa kênh
Tình huống: Một sản phẩm được bán đồng thời trên nhiều kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website, Cửa hàng) nhưng:
- Tồn kho giữa các kênh bán không đồng bộ theo thời gian thực.
- Nhiều kênh cùng bán một lượng tồn kho, dễ bán quá số lượng tồn kho.
- Đơn hàng đồng thời làm phát sinh xung đột tồn kho.
- Khách đặt hàng nhưng không thể giao do hết hàng thực tế.
Hệ thống OMS hỗ trợ
- Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực.
- Đặt trước tồn kho khi phát sinh đơn hàng.
- Quản lý tồn kho tập trung trên một nguồn dữ liệu.
- Tự động khấu trừ và cập nhật tồn kho khả dụng trên mọi kênh.
Kết quả
- Hiển thị tồn kho chính xác trên tất cả các kênh.
- Giảm hoặc loại bỏ tình trạng bán quá mức.
- Ngăn chặn xung đột tồn kho và hủy đơn.
- Cải thiện trải nghiệm và tăng niềm tin của khách hàng.