AI Agent Chăm sóc Khách hàng giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và liền mạch trong suốt hành trình khách hàng. Giải pháp hỗ trợ người dùng trước và sau mua hàng, trả lời câu hỏi, gợi ý sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng và xử lý các vấn đề như giao hàng, hoàn tiền, bảo hành và thanh toán.
Bằng cách khai thác dữ liệu từ CRM, ERP và kho tri thức, AI Agent cung cấp phản hồi chính xác, cá nhân hóa theo thời gian thực. Giải pháp hoạt động trên nhiều nền tảng chat, phân tích mục đích và cảm xúc người dùng, đồng thời đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ nhất quán mà không cần khách hàng phải lặp lại thông tin.
Chủ động phát hiện các vấn đề ưu tiên cao và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực.
Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến và truy xuất thông tin theo thời gian thực.
Đồng bộ dữ liệu và hành trình khách hàng trên tất cả các kênh.
Cung cấp quy trình làm việc có hướng dẫn bởi AI, giúp giảm phụ thuộc vào đào tạo thủ công.
Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi và phát hiện cảm xúc khách hàng để chủ động tương tác.
